El vendedor de hoy…

Fuente:http://www.formulaenlosnegocios.com.mx

Los vendedores siempre son un factor indispensable para hacer crecer un negocio, ya que convierten los productos/servicios en dinero, y son de igual modo la cara de la compañía.

Por tanto, considero un vendedor exitoso aquel con la habilidad de persuadir al cliente, una persona perseverante, capaz de enfrentar obstáculos con entusiasmo y optimismo, astuto para crear un vínculo con el comprador y de este modo ser un experto enfocándose a solucionar problemas.

Sin embargo, creo que en la actualidad un vendedor debe aportar algo más, y me refiero a que también debe ser un canal como medio de información, facilitando desde su visión de los hechos, necesidades que puedan existir con sus clientes, afín de discernir lo que influye en el comportamiento de compra del cliente y anticiparse a dichos comportamientos para que la empresa responda estratégicamente.

Como resultado, dará un valor agregado a la empresa, y ésta en sí lo tomará como parte de la misma, ya que al tomar un rol estratégico en la organización pasará a convertirse no sólo en un vendedor sino en un consultor ofreciendo ideas y soluciones innovadoras.

"El buen servicio te lleva a lograr múltiples ventas.  Si atiendes bien a tus clientes, te abrirán puertas que nunca habrías podido abrir solo." Jim Roh

Innovación

Fuente:http://www.negociosyemprendimiento.org

  Si bien en mi artículo anterior, les hable de la creatividad, ahora quiero escribirle acerca de la Innovación que no es más que el resultado de la creatividad: la idea.

La Innovación se define como la aportación de “algo nuevo” que para poder introducir en el mercado dependerá que sea aceptada. Sin embargo afirmar que innovar es “crear algo totalmente nuevo” es realmente subjetivo, pues la innovación nunca es 100% pura, con esto quiero decir que siempre va encima de otra idea, todo es factible de mejorar, ya que probabilísticamente nunca vas a tener la idea, la cosa es mejorarlo.

Por ende, definiría la de innovación como el grado de originalidad.

No obstante, vale la pena mencionar que no necesariamente la idea más original puede ser la más exitosa, todo radica en la aceptación y respuesta del cliente, pues la paradoja es que puedes hacer la idea más innovadora y ser un rechazo en el mercado, mientras que por otra parte, de una copia -renovada- consigas un éxito.

"La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar" Michael Porter

Comprendiendo al cliente

Fuente:http://www.ideasparapymes.com 

Cada día la tecnología nos sorprende con sus grandes avances e innovaciones en sus diferentes ámbitos, es una fuente de desarrollo de la creatividad que como consecuencia nos lleva ante una sociedad exigente que no se conforma fácilmente -pues cree que lo ha visto todo- por ende, para satisfacer sus necesidad y encontrar un área de oportunidad no basta con una simple indagación  “a ojo de buen cubero”…

Si bien ahora el cliente cree tener cubierta sus necesidades, ¿cómo aportar ideas innovadoras?... en mí opinión el secreto está en empatizar con el cliente y encontrar de este modo necesidades latentes.

Y a que me refiero con empatizar?: ponerme en su lugar, conocer sus deseos, aspiraciones, fracasos, pues son la base fundamental para cimentar una proposición de valor. Consiste en percibir al cliente como un individuo afectado por su entorno social, cultural y religioso… y no como un elemento aislado, lo que nos permitirá establecer relaciones sólidas y sostenibles a largo plazo.

La clave de éxito de las empresas debe radicar en construir un producto o brindar un servicio que se ajuste perfectamente a sus necesidades y por el que esté dispuesto a pagar, por lo tanto es importante comprender al cliente, y no es suficiente con cubrir sus necesidades evidentes sino también latentes… ir más allá de lo que ellos crean puedan requerir.

“Lo que no comprendemos no lo poseemos”. Johann Wolfgang Goethe

¿Cómo captar y mantener a un Cliente?

Fuente:http://www.espaciogastronomico.com.ar

La clave para captar a un cliente radica en una “Excelente Atención”, si no cuidas al cliente, alguien más lo hará. 

Esta “excelente atención”  debe ser continúa y no transitoria, ya que en cualquier momento puede llegar un cliente decepcionado por la mala atención recibida en otro lugar, y ésta sea la ocasión perfecta para atraerlos; no obstante, si tu actitud es contraria puedes lograr que te encasillen de igual forma que el montón.

Conseguirás reconocimiento por parte de tus clientes, cuando logras brindar la mejor atención, y esto va de la mano con una atención más personal, que siendo “su amigo” le hagas ver la necesidad que tiene de depender de tu servicio/producto, que buscas ofrecerle la mejor y sincera recomendación y finalmente, que lo hagas sentir importante.

Por lo tanto hay que practicar este juego de la seducción para reforzar la fidelidad del cliente, y que de este modo se generé algo más interesante, que es, la recomendación a otros potenciales clientes, siendo esta la mejor publicidad -de paso sin costo alguno- y de las más efectivas.

"El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra." Richard Moss.